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룩파인과 함께해주세요!

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SUBJECT 전체개선필요성
WRITER 해**** (ip:)
  • DATE 2019-08-19
  • VIEW 50
  • RATE 0점
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후기가 좋길래 들어왔는데 옷도 이뻐서 주문했습니다
무려..상품10개를 한번에 주문했는데 그중에 동일상품제외하면 9개인데 그중 4개가 품절됐다고 배송을 시작해야 하는 날 들었네요...
고르다 골라서 주문했는데 어이도없고 사과도 없고 전화도 안되고 진짜 실망스럽고 이런 쇼핑몰 처음봅니다
대처능력이 상당히 부족하네요
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    스팸글 안녕하세요 룩파인대표 이든솔입니다.
    고객님의 물건에 품절로 인해 불편을 드려 죄송합니다! CS팀에 확인결과,
    자체제작과 인기상품이 아닌이상 상세페이지에도 명시가 되어있듯이.
    룩파인은 거래처에 선주문후출고로 진행되고 있습니다.

    고객님 주문건이 금요일에 주문해주신걸로 확인되고 주말을 제외하고
    일요일 밤에 거래처별로 주문이 전송되어 월요일날 입고되었습니다.
    주말사이에 거래처별로 물건을 재생산하지 않으면 품절로 처리되는데
    저희는 월요일 아침에 CS팀이 확인후, 지연 및 품절을 고객님들께 안내해드리고있습니다.

    고객님께 분명히 사과와 전화는 드린걸로 확인되며, 고객님께서 전화주셨을때 다른 고객님의 전화를 받아 연결이 되지 못한거 같습니다
    후에 다시 CS팀에서 전화드렸으나, 고객님의 사정으로 연결이되지않아 오해가 생기신거 같습니다.

    고객님께서 고민하시고 시간내주셔서 옷을 선택해주시고 주문해주셨는데,
    불편감과 실망감을 드려 죄송합니다.
    사실 CS팀도 메뉴얼대로 진행을 하여, 실수는 없었으나 회의를 통해 더 개선점을 찾을수 있는지 고민해보겠습니다.
    고객님께 만족을 드리지 못한점이 아쉽네요. 다음번에 혹은 룩파인을 다시 이용하실 일이 있으실때,
    이런일이 반복되지 않도록 개선해 나가도록하겠습니다!
    저희도 최선을 다해 고객님들께 응대해드리고 최대한 빠른배송과 서비스로 응답하려고 하고있습니다.

    감사합니다. 좋은하루되세요!
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